为加强MPA研究生公共管理理论知识与实践的融会贯通，提升理论认知水平，提高数字治理能力素养，9月12日上午，学院董老师带领2024级MPA非全日制集中班同学走进通州区城市管理指挥中心进行实地参观交流，体验沉浸式课堂，感受数智化对城市管理带来的巨大变革。

通州区城市管理指挥中心搭建了全市首个集“热线+网格+吹哨报到”于一体的高科技手段管理平台，它不仅展示了城市管理的现代化水平，更体现了以人为本的服务理念。通州区城市管理指挥中心统筹全区12345市民服务热线办理和网格化管理工作，以“接诉即办”、“吹哨报到”为着力点，用心解决群众提出的各种诉求，认真听取群众的各种意见，充分展示了数智化在城市治理中的卓越表现，为全国数字化政府建设树立了新典范。

进入指挥中心，首先映入眼帘的是巨大的城市管理指挥平台的显示屏，屏幕上实时显示着城市的监控画面。指挥中心的工作人员为我们详细介绍了中心的基本情况和运作模式。指挥中心通过大数据、物联网和人工智能等先进技术手段，对城市运行的各项关键指标进行实时监控和分析，从而快速响应城市管理中出现的各种问题。

北京作为一个具有2180万人口的超大型城市，在治理过程中会面临巨大的挑战。通州区通过“接诉即办”平台，市民的投诉和建议能够迅速被接收并处理，“接、派、办、评、报”全链条闭环工作流程大大提高了城市管理服务的效率和质量。，这一平台的高效运作，不仅提升了市民的满意度，也增强了政府公信力。

城市管理指挥中心工作人员提供了一场专业细致的沉浸式现场教学指导。首先，围绕机构组成、工作机制、项目分工以及典型案例等多个方面，对通州区推进接诉即办改革的过程和成果进行了详细阐述。随后，接诉即办综合调度指挥平台的大屏展示了丰富而多元的各类内容，涵盖了市民的各类诉求、处理进度、统计分析等，大屏上的实时数据、图表和图像直观而具体，结合工作人员对接诉即办综合调度指挥平台运行情况的现场讲解，同学们充分感受到数字化在提升城市管理和社会服务效率方面的巨大潜力，对政府部门在解决各类实际民生问题过程中所面临的系统性挑战有了更为深刻的认识。在提问交流环节，同学们积极踊跃地提出了各自心中的疑问和困惑，包含职责交叉时的“一单多派”、根据比例较大诉求建立的“退费专班”、多部门协办、公务人员考核细则、数字化系统的建立与推广、资源共享公用、政府服务专网等，工作人员均耐心细致地一一解答，经过对相关案例的深入讲解，同学们对民生问题的多样性和复杂性有了更为全面的认识，体会到了“为人民服务”这一理念在实施过程中的智慧与辛劳。

最后，董老师对通州区城市管理指挥中心支持此次现场教学表示感谢，对此次活动进行了总结，她希望同学们能将今日所感受的经验和启示融入后续的理论学习和学术研究中。

本次现场教学是一次宝贵的实践经验分享，同学们不仅亲身感受了城市治理的魅力与挑战，更是一次对数智化建设、思想认知的启发提升。同学们都纷纷表示收获很大。

图文：2024级非全日制曹翔宇